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平凡岗位 不凡人物
——为你讲述上海农商银行“最美人物”的故事

2017/7/24 11:23:16   来源:上海农商银行

  每天日复一日做着同样的工作,是一种平凡,而将平凡的工作做精做细、做得与众不同、做得深得人心,就成了不凡。

  在上海农商银行,平凡岗位上的不凡人物有很多,蒋芸和俞君芳就是其中代表,她们都被中国银监会授予了2016年度“银行业最美人物”称号。

  究竟是怎样“不凡”的工作表现让她们深受客户喜爱呢?一起来看看:

  蒋芸——“她的专业、认真让我有了个财富好管家。”

  “李先生,我们行的开放式净值型理财产品能方便进出,比固定期限产品更灵活,能满足您平日随时调配资金的需求……”

  “秦小姐,您家小宝刚满周岁吧?这款保险产品能为您和家人提供保障,还能产生一定收益……”

  “吴老伯,最近股市波动较大,您想买基金的话,会有一定风险哦,要不再考虑考虑?”

  心系客户勤服务

  蒋芸是上海农商银行亭林支行的理财经理,与客户沟通、制定相适应的资产配置计划是蒋芸每天的工作,她被客户亲切地称为“大管家”。

  说起来,这个管家还真有点“大”。蒋芸服务的客户数量有数百名,其中高净值客户就有六十多名。“要维护好客户,必须要了解每个人不同的家庭情况、风险偏好,全靠脑子记肯定不行啊,我可是有秘诀的。”蒋芸口中的秘诀就是,她会在每位客户的联系方式外,将他们的投资偏好、以及已有的产品信息做个简单的记录,这样,即便客户突然来电咨询,她也能迅速反应,给出合理建议。

  “我们都很认小蒋的,她对我们很了解,知道谁求稳谁求进,每次有合适的新产品都会第一时间通知我们。”孙阿姨生活的小区就靠近蒋芸所在的亭林支行,“小蒋从来不会因为指标硬塞给我们产品,有时候我们看上的,她反而会会根据个人情况提示风险,不建议购买。”

  工作专业又尽责

  因为蒋芸具备专业理财资格,所以社区居民有理财疑问都乐意找她。去年年底,老客户胡女士找到了蒋芸,她拿出一张理财公司宣传单,说是亲戚家孩子工作的公司,推荐的产品保本保收益,年化利率有12%。虽然胡女士也听说了不少“跑路公司”,但还是对高息很是心动,加上有亲戚的推荐,她打算把刚到期的理财产品全部转投过去。蒋芸看了产品介绍,发现这家公司其实就是一家P2P公司,成立时间很短,而且所谓的“保本保息”只是纸上谈兵,没有兜底能力。她把这些风险考量都告诉了胡女士,但是对方还是经不住亲戚的劝说,最终投资了10万元。今年3月,这家P2P公司倒闭了,胡女士特地跑到网点感谢蒋芸,“要不是你一再劝我,我还真可能把全部家当投进去,想想都后怕。”

  任劳任怨为客户

  从去年6月起,上海市敬老卡开始办理发放,这对于蒋芸来说又是一件“大事”。亭林镇十几个村居委的范围内,有着大量老年客户,他们大多目不识丁、搞不清密码、对银行卡的理解十分保守,较难沟通。为了让老人顺利用上敬老卡,蒋芸一遍遍耐心讲解。对一些年龄在80岁以上,腿脚不便或听力不好的老年人,蒋芸就和同事组成青年突击小分队,到老人家中开展上门服务。在她与小伙伴的努力下,2周时间就上门批量办卡3000多张,解决了亭林支行周边社区的敬老卡服务问题。

  热心公益有爱心

  抛开工作,在平日的生活中,蒋芸依然热心助人。每逢开学前夕,她总会与网点的团员青年一同为结对的农民工子女捐资助学,送去暖心的关怀,对贫困学生的身体状况和学习状态嘘寒问暖,给他们精神支持。有一次,她听说同村的一个小孩家里很困难,虽然素未谋面,但依然送上了300元爱心款。她说,希望能把“爱”传递给更多人。

  蒋芸,就是这样一位时时心系客户,用专业、热情服务客户的农商行人,她的好口碑,让社区居民你传我,我传你,从一名普通的理财师变成了“财富大管家”,“希望能为更多人带去合适的资产配置建议,让生活因理财更美好。”蒋芸说。


  俞君芳——“她的服务让人心里暖得很。”

  单调而繁忙是银行柜面工作的特点,在这个平凡的岗位上,俞君芳一干就是十多年。网点换过、岗位换过,客户更是换了一批又一批,但始终不变的,是她“从心出发”的服务。

  服务老人耐心足

  “不急不急,慢慢来。”在上海农商银行盈中路支行,经常可以听到柜面话筒里传来这样的声音,“懂”的人都知道,这是俞君芳又在给老人家办业务了。

  盈中路支行同大多数上海农商银行郊区网点一样,以老年客户群体为主,在退休金发放后的那几天,周围居住的老年客户都会到网点来取钱,他们中的大部分不习惯使用自助机器,偏爱柜面办理,但因为视力不好,看不清密码键盘、按错密码是常有的事。于是也就有了俞君芳“不急不急,慢慢来”的口头禅了。

  “小俞的服务是真的好啊!她从来不急,不会催我们,总是叫我们看清了再按键,态度一直很好。”因为俞君芳的“好脾气”,积累了一批“高龄粉丝”,老人上网点办业务,第一句就问:“小俞在哪个窗口?我等她办吧。”办理完业务,还不忘和俞君芳道别,“小俞,谢谢你哦,下次我还来找你!”

  一位金泽支行的客户,经常坐着公交车穿过大半个青浦来看她,哪怕是最简单的业务,她也更愿意找俞君芳办理。问她原因,老人家简简单单一句话“小俞的服务让人心里暖得很。”

  贴心细致得人心

  这里还有个小故事。一个工作日的早晨,有位老太太焦急守候在盈中支行门口等待开门营业,网点大门刚打开,她就要求见行领导,原来,老太太有急事要澄清:“领导,我昨天给你们那个员工评价按了个‘不满意’”,我当时没看清,以为那是‘满意’。发现时已经来不及改了,你们员工虽然说没关系,但是我昨天一个晚上没睡好,觉得今天一定要来说清楚,她的服务我很满意,你可千万别扣她奖金啊!”老太太口中说的员工,便是俞君芳。老太太质朴的话语让网点所有员工动容,一位普通客户,因为按错了服务评价,忐忑了一整晚,还一大早特地赶来澄清,足以见得俞君芳的服务是多么深得人心。

  防范诈骗护周全

  考虑到社区居民以老年客户为主,俞君芳在工作时,对于电信诈骗也是格外留心。过年前,有一对年迈的夫妇来办理业务,经过反复询问,老人表示想取款10万元现金。这笔巨额现金支取让俞君芳提高警惕,她担心老人遭遇骗局。经过多番询问,才得知老人是为了日常开销以及过年压岁钱取款的,俞君芳从安全及需求的角度出发,为老人提供了合理配置现金建议,得到了老夫妻的一致认同。

  引导新人好榜样

  多年来,俞君芳所散发出的积极正能量,还感染着周围的同事伙伴。作为柜面业务能手,每年新员工进入网点由她作为带教师傅,已经是盈中支行的“风俗习惯”。手把手教习技能手法、每一笔教授操作流程及要点、分享自己整理的“业务宝典”,让她的“徒弟们”个个成了业务精兵,业务量始终位列青浦支行前20位。单位里的小青年总是爱叫她姐姐,向她请教问题、学习工作方式方法。正是这样榜样力量的示范,让盈中支行营运条线水平不断提高。

  俞君芳,就是这样一位每天面对枯燥繁忙的工作,却又用心温暖他人的银行人,她“从心出发”的工作理念,为客户带来真正的上海农商银行“便捷服务心体验”。