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“6·17长宁6.0级地震”多家险企在行动

2019年06月19日 09:54:47  来源:证券日报 

  • 本报记者黄晓琴

    6月17日22时55分在四川宜宾市长宁县发生6.0级地震,震源深度16千米。地震发生后,中国人寿、中国太保、太平人寿、阳光人寿、泰康保险、弘康人寿等险企迅速启动重大灾害事故应急响应。

    《证券日报》记者从中国人寿获悉,中国人寿在6月18日凌晨即启动应急服务预案,提出八项服务举措:一、主动寻找客户。二、多渠道受理报案。三、简化费用报销申请资料,对于客户申请医疗费保险金的,可以不提供医疗就诊资料,只提供医疗费用收据,公司在保险金额范围内,按照客户的实际医疗支出,根据保险合同约定给付保险金。四、取消定点医院限制,客户无论是否接受定点医院治疗,公司均承担保险责任。五、放宽身份证明。六、优化特殊案件身故证明。七、优化身故理赔申请资料,对于申请身故理赔的,若客户可以提供乡镇及以上政府部门或救治医院出具的身故证明,公司即可理赔。八、灵活服务方式,对于保险合同遗失、毁损的情形,公司予以补发,免收工本费。根据客户意愿,提供多元化领款方式,确保客户及时领取保险金。

    中国太保也推出八项服务举措:一、启动重大灾害事故应急响应。二、快速开启理赔绿色通道。三、启动呼叫中心应急机制。四、主动排查客户承保信息。五、简化理赔单证及手续。六、人伤案件暖心赔。因事故出险需紧急治疗的客户,公司在紧急治疗期间不限制其就诊医院范围。轻微人伤案件,提供极速赔付服务,伤者按需随时可打包赔付,一次性解决赔偿问题;对重大人伤案件,提供个性化服务;涉残案件,病情稳定后,可免除鉴定赔付。七、取消医疗费用限制,对于客户因事故而支付的医疗费用,无论有无票据,只要确定是公司客户,都要依据条款约定及时支付理赔款。八、极速赔付和主动赔付。

    太平人寿推出的五项服务举措是:一、开通24小时急难事故理赔服务专线95589,线上线下多渠道受理事故报案。二、简化理赔申请手续和资料:减免事故证明、简化医疗索赔资料、简化残疾理赔鉴定手续、提供免保单理赔等,对于政府机关已公布的遇难人员名单和身份,先行赔付。三、提供人性化理赔服务,取消医院限制。四、开通理赔绿色通道,主动为出险客户提供服务,同时将灾难事故理赔设置最优先级。五、实施应急值班机制,专人值班,密切关注灾情及客户出险情况。

    阳光保险也紧急启动六项应急服务举措,为现场保险理赔、紧急救援提供便利:一、开通24小时报案及急难援助服务热线95510,处理出险客户各种需求。二、各机构各渠道主动排查、寻找遇险客户。三、开通绿色理赔通道,简化理赔手续。四、提供无保单理赔服务。五、取消治疗医院等级限制。六、简化伤残认定手续。

    而泰康保险集团则紧急开通十项应急服务举措:一、启动理赔绿色通道。二、主动排查客户出险信息。三、简化理赔手续。四、提供人身险先行给付服务。五、取消就诊医院及药品限制。六、提供财产险快赔及预赔服务。七、提供上门理赔服务。八、提供车险抢险救援服务。九、提供心理疏导服务。十、泰康人寿、泰康养老、泰康在线三家子公司快速联动,积极参与地震救援工作。

    针对此次重大自然灾害,弘康人寿也推出六项应急救援举措:一、开通24小时理赔服务热线。二、实行无保单理赔。客户申请理赔时无需提供保单等合同凭证,可直接办理。三、取消理赔指定医院限制,在本次事故中受伤需要紧急治疗的客户,可就近治疗,取消就诊医院限制。四、取消自费药品限制。五、简化身故理赔申请手续。六、开通理赔绿色通道。

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